1. 适用范围
本政策适用于所有通过星源 平台（含 Web、API、移动端）发起的软文发稿订单与钱包充值交易。
2. 删稿退款（核心）
2.1 触发条件
- • 订单状态进入
published后 30 天内 - • 我们的 Liveness 检查连续 2 次返回以下任一结果：
- - HTTP 404 / 410 / 451 状态码
- - 页面标题为空或与发布时标题不一致
- - 页面正文长度 < 100 字符
- • 自动判定为"被删除"，触发退款
2.2 退款金额
全额退款到您的星源钱包（不扣手续费）。退款金额 = 您当时的支付金额（即您当时档位下的实际扣款）。
2.3 退款时效
- • T1 普通：检测到被删后 7 天内
- • T2 银卡：3 天内
- • T3 金卡：24 小时内
- • T4 钻卡：即时退回钱包
3. 充值余额：仅用于发稿消费
充值进入钱包的余额仅可用于平台发稿消费，不支持退现、提现或转让。会员档位按单次充值金额判定、一经获得永久有效；为保障该机制不被套利，充值余额不开放退现。
3.1 余额的退回（仅以下情形，均退回钱包余额）
- • 稿件被删（见第 2 节）：全额退回钱包
- • 订单提交上游失败 / 撤单 / 上游退款：自动退回钱包
- • 退回的余额可继续用于发稿，不退回银行卡 / 原支付渠道
3.2 说明
- • 充值赠送的体验金（如 ¥200 新人金）同样仅用于发稿、不可退现
- • 会员档位永久有效，不因余额消耗或退回而降级
4. 不适用情况
以下情况不适用退款：
- • 客户主动要求上游媒体删稿（如品牌策略调整）
- • 文章内容违反《广告法》《互联网新闻信息服务管理规定》导致被监管下架
- • 客户提供的内容包含敏感词、虚假信息导致后续合规处罚
- • 通过 API 发起的批量订单，单笔失败但其他成功的订单不退
5. 与其他平台对比
市面上其他平台的"补发承诺"≠ 退款。补发是再发一篇同等价值的稿件，但：
- • 你需要重新提供稿件（耗时间）
- • 重发的媒体不一定是原来那家（媒体可能下架）
- • 你不能选择"不要这家了，给我退钱"
星源的退款是真金白银退回你的钱包，可立即用于换其他媒体、其他渠道继续发稿，无需重新走流程。
6. 争议处理
若您对自动退款判定有异议（如认为没有真的被删），可在 7 天内通过订单详情页"申诉"入口提交证据，我们会在 3 个工作日内复核并给出最终决定。
7. 联系
退款相关问题，请联系 refund@xingyuan.com 或通过工单提交。T3+ 客户可直接联系专属顾问。
本政策可能更新，最新版本以本页为准。重大变更将提前 7 天通知所有注册用户。